De belangrijkste trends in de hotelsector voor 2024

De belangrijkste trends in de hotelsector voor 2024

13 maart 2024

Het jaar 2024 lijkt een cruciale periode te worden voor de hotelindustrie, gekenmerkt door grote veranderingen die de ervaring van reizigers veranderen. De EHL Hospitality Business School in Lausanne publiceerde onlangs une étude, een gezamenlijke studie van twee van haar onderzoeksprofessoren zijn tien belangrijke trends geïdentificeerd die de hotelindustrie in 2024 zullen bepalen. De internationale hotelketen Hilton heeft ook zijn derde rapport over de reistrends van 2024. Laten we eens kijken naar de belangrijkste factoren die de sector beïnvloeden.

• Duurzaamheid in het hart van de klantervaring

Reizigers zijn zich steeds meer bewust van de impact van hun reiskeuzes op het milieu. Ze zijn actief op zoek naar duurzame en milieuvriendelijke opties wanneer ze een accommodatie boeken. Hotels reageren op deze vraag door op elk niveau van hun bedrijf duurzame praktijken toe te passen.

Veel bedrijven bieden nu bijvoorbeeld tandenborstels van bamboe aan in plaats van plastic tandenborstels, waardoor de hoeveelheid plastic afval afneemt. Sommige hotels gaan zelfs nog een stapje verder door kooklessen aan te bieden die gericht zijn op het verminderen van voedselverspilling en gasten laten zien hoe ze alle ingrediënten efficiënt kunnen gebruiken.

• Zakenreizen in de lift

Een andere grote trend in 2024 is de opkomst van zakenreizen in combinatie met vakanties. Steeds meer professionals zoeken naar mogelijkheden om werk en plezier te combineren tijdens hun zakenreizen.

Om aan deze groeiende vraag te voldoen, bieden veel hotels nu speciaal ontworpen ruimtes voor zakenreizigers, met faciliteiten zoals privékantoren, coworkingruimtes, uitgeruste vergaderzalen en snelle Wi-Fi-toegang, en dat alles in een ontspannende omgeving.

Werkruimte voor zakenreizigers

• Welzijn geïntegreerd in de hotelervaring

Welzijn is een prioriteit geworden voor veel reizigers, die tijdens hun verblijf in een hotel nieuwe energie willen opdoen en willen ontspannen. Als antwoord hierop investeren hotels in wellnessfaciliteiten van topkwaliteit, zoals ultramoderne spa's, yogasessies op ongebruikelijke locaties, goed uitgeruste sportscholen, luxe beddengoed...

Sommige hotels bieden zelfs gepersonaliseerde fitnessprogramma's en voedingsservices om gasten te helpen een gezonde levensstijl aan te houden tijdens hun verblijf.

L’espace bien-être

• Het bar- en drankaanbod opnieuw definiëren

Hotelbars evolueren ook om tegemoet te komen aan de veranderende drankvoorkeuren van gasten. Naast klassieke alcoholische cocktails richten hotels zich nu op creativiteit en design, met innovatieve cocktails en uitgebreide presentaties.

Sommige bars bieden zelfs alcoholvrije drankenmenu's aan, die klanten een verfrissend en verfijnd alternatief bieden voor traditionele cocktails. Fijne wijnkaarten komen ook steeds vaker voor, zodat wijnliefhebbers een selectie van topwijnen uit de hele wereld kunnen ontdekken.

Le carte des boissons au bar

• Gegevensverzameling voor verbeterde personalisatie

Hotels maken steeds meer gebruik van klantgegevens om hun ervaring te verbeteren en te anticiperen op hun behoeften. Reserveringsplatforms verzamelen informatie over de voorkeuren en gewoonten van klanten, waardoor ze gepersonaliseerde aanbevelingen en speciale aanbiedingen kunnen doen die zijn afgestemd op elk individu.

Een hotel kan bijvoorbeeld de gegevens van een gast gebruiken om te anticiperen op zijn voorkeuren op het gebied van kamers, diensten en activiteiten en hem zo een ervaring op maat bieden vanaf het moment dat hij aankomt.

• Unieke ervaringen creëren via sociale media

Sociale media zijn een essentieel hulpmiddel geworden voor hotels om hun eigendommen te promoten en hun gasten erbij te betrekken. Veel bedrijven gebruiken sociale platforms om inspirerende content, exclusieve aanbiedingen en spannende wedstrijden te delen en zo een levendige en loyale online community te creëren.

Een hotel kan bijvoorbeeld een fotowedstrijd organiseren op Instagram, waarbij gasten worden uitgenodigd om hun beste herinneringen aan hun verblijf te delen met behulp van een specifieke hashtag. Winnaars kunnen exclusieve prijzen ontvangen, zoals gratis upgrades of spa-tegoed, waardoor een gedenkwaardige ervaring wordt gecreëerd en gasten blijven terugkomen voor meer.

• Technologische innovatie en kunstmatige intelligentie (AI), belangrijkste drijfveren

Hotels maken steeds vaker gebruik van geavanceerde technologische oplossingen om de operationele efficiëntie te verbeteren, de klantervaring te optimaliseren en concurrerend te blijven in een steeds veranderende markt. De integratie van AI stelt hotels in staat om de voorkeuren en het gedrag van klanten beter te begrijpen, waardoor het gemakkelijker wordt om diensten en aanbiedingen te personaliseren.

Daarnaast maakt het gebruik van chatbots en virtuele assistenten een 24/7 klantenservice mogelijk, die onmiddellijk reageert op verzoeken en vragen van klanten. Mobiele applicaties, digitale sleutels en andere contactloze technologieën worden ook steeds vaker gebruikt om het inchecken en betalen te vereenvoudigen, wat zorgt voor een soepelere en veiligere klantervaring.

• Culturele diversiteit en inclusie in de klantervaring bevorderen

Hotels erkennen steeds meer het belang van het vieren van culturele diversiteit en het creëren van een inclusieve omgeving die de behoeften en voorkeuren van een diverse wereldwijde klantenkring weerspiegelt. Dit wordt bereikt door een aantal initiatieven, zoals het integreren van lokale culturele elementen in het decor en de inrichting van het hotel, het organiseren van culturele evenementen of thema-avonden met lokale muziek, gerechten en tradities, en het samenwerken met lokale kunstenaars en ambachtslieden om regionale kunst en ambachten onder de aandacht te brengen. Door culturele diversiteit te omarmen en inclusie te bevorderen, kunnen hotels authentieke en verrijkende ervaringen creëren voor hun gasten en hun aantrekkingskracht en reputatie verbeteren op een steeds meer geglobaliseerde markt.

Concluderend kan worden gesteld dat 2024 een belangrijk keerpunt is voor de hotelbranche, waarbij trends als duurzaamheid, de integratie van wellness en de toenemende toepassing van innovatieve technologieën de ervaring van de reiziger opnieuw definiëren. Door zich aan te passen aan deze ontwikkelingen en te anticiperen op de veranderende behoeften van de klant, kunnen hotels niet alleen gedijen in een steeds veranderende markt, maar hun gasten ook een gedenkwaardige en bevredigende ervaring bieden.