Vols dans les hôtels : que peuvent emporter les vacanciers ?

Vols dans les hôtels : que peuvent emporter les vacanciers ?

23 août 2024

Lorsque vous séjournez dans un hôtel, il est naturel de se demander quels objets vous pouvez légitimement emporter en partant. Certains articles sont offerts pour votre confort, tandis que d’autres sont destinés à rester dans la chambre et lorsqu’ils ont été dérobés sans autorisation, vous commettez un délit. Mais alors, en tant que vacancier que pouvez-vous réellement emporter en quittant votre chambre ?

Les articles généralement acceptés

Produits de toilette
Les produits de toilette en petit format, tels que le shampooing, le gel douche, le savon et la lotion pour le corps, sont offerts pour votre usage personnel. Vous pouvez les emporter sans problème. Ces articles sont spécialement conçus pour être utilisés pendant votre séjour et sont remplacés après chaque client. Parfois, dans certains hôtels, des petits sets de manucure, d’hygiène sont également offerts.

Papeterie
Les hôtels mettent souvent à disposition des stylos, blocs-notes, et cartes postales à leur nom. Ces articles sont destinés à être emportés par les clients, soit comme souvenir, soit pour une utilisation future.

Pantoufles
Dans certains hôtels, les pantoufles fournies sont jetables et peuvent être emportées. Toutefois, certaines pantoufles de luxe doivent rester dans la chambre, il est donc préférable de vérifier avant de commettre un impair.

Sachets de thé ou de café
Les sachets de thé, capsules de café, et autres boissons disponibles dans la chambre sont des commodités offertes aux clients et peuvent être pris sans souci.

Ce qui est strictement interdit d’emporter

Linge de maison
Les draps, serviettes, peignoirs, et coussins sont des éléments qui appartiennent à l’hôtel. Bien que tentants et confortables, ces articles sont destinés à rester dans la chambre. Emporter ces articles pourrait engender des frais supplémentaires, car ils sont souvent de haute qualité et coûteux à remplacer.

Décorations
Tout ce qui fait partie de la décoration de la chambre, y compris les œuvres d’art, les vases, les horloges, et même les cintres, doit rester en place. Ces objets sont une partie intégrante de l’expérience hôtelière et ne sont pas offerts aux clients.

Équipements électroniques
Les télécommandes, chargeurs, haut-parleurs Bluetooth, et autres équipements électroniques sont fournis pour améliorer votre séjour, mais ne doivent pas être emportés. Ces articles sont souvent inventoriés et leur absence sera remarquée rapidement.

Ce qui est réellement volé

Une enquête menée par Wellness Heaven, un guide spécialisé dans les spas et hôtels de luxe, a interrogé 1 376 directeurs d’hôtels pour identifier les objets les plus souvent volés par les clients. Le principal résultat de cette étude révèle que les serviettes et peignoirs sont les articles les plus couramment dérobés, probablement en guise de souvenir pour un prochain séjour au spa.

Les cintres, stylos, et cosmétiques suivent de près dans cette liste de biens fréquemment emportés par les vacanciers. Cependant, l’enquête a également révélé des cas de vols bien plus spectaculaires, illustrant l’imagination débordante de certains clients. Parmi les objets volés les plus étranges figurent des pommeaux de douche, des éviers, mini-réfrigérateurs, et même un piano à queue dans un cas rapporté par un hôtel berlinois.

Conséquences potentielles

Facturation
De nombreux hôtels disposent de systèmes d’inventaire sophistiqués au vu des nombreux vols qui circulent dans l’hôtellerie. Si un article manquant est détecté après votre départ, l’hôtel peut choisir de vous facturer le coût de remplacement. Ce montant peut être directement débité de la carte utilisée pour votre réservation.

Blacklisting
En cas de vol d’objets importants, certains hôtels peuvent même choisir de blacklister un client, empêchant ainsi de futures réservations dans le même établissement ou dans toute la chaîne hôtelière concernée. Cela peut également affecter votre réputation dans d’autres établissements affiliés.

Comment éviter les malentendus ?

Pour éviter de se retrouver dans une situation délicate, il est recommandé de toujours demander à la réception avant d’emporter un objet qui ne vous semble pas clairement destiné à être un cadeau. Certains hôtels proposent même des options d’achat pour des articles comme les peignoirs ou les coussins, permettant aux clients de repartir avec un souvenir sans enfreindre les règles.