Concierge

Missions principales

• Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour.
• Répondre avec efficacité et discrétion à toutes les demandes des clients (réservations, transports, événements, recommandations…).
• Superviser et animer l’équipe conciergerie, veiller à la formation continue et au développement des standards de service.
• Entretenir et enrichir un réseau de partenaires locaux et internationaux (restaurants, musées, chauffeurs, prestataires exclusifs).
• Assurer une communication fluide avec les autres départements (réception, housekeeping, F&B…).
• Être force de proposition pour optimiser l’expérience client et anticiper leurs attentes.
• Gérer les retours clients et contribuer à leur fidélisation.

• Expérience confirmée en tant que Concierge ou Chef Concierge dans un hôtel 4 ou 5 étoiles, idéalement membre des Clefs d’Or.
• Excellente présentation, sens du service haut de gamme et grande discrétion.
• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (le néerlandais et toute autre langue sont des atouts).
• Excellentes connaissances de Bruxelles, de ses adresses exclusives et de ses acteurs culturels.
• Fortes compétences organisationnelles, leadership naturel et esprit d’équipe.
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (Mews PMS, CRM, plateformes de réservation…)

• CDI, temps plein (7-15 + 15-23)
• Salaire compétitif et avantages sociaux conformes à la CP 302.

Registered in the Brussels-Capital Region under number : 20441-405-20240611