Guest Relation & Front Office Agent

Responsabilités :

• Préparation des Arrivées
• Accueil Chaleureux et Personnalisé
• Conseils aux Clients
• Gestion des Appels Téléphoniques
• Participer activement à toutes les opérations quotidiennes de la Réception
• Rapporter les incidents et les commentaires des clients pour une amélioration continue.
• Gérer efficacement les processus d’enregistrement et de départ, assurant précision et satisfaction des clients.
• Gérer les relations avec les clients tout au long de leur séjour, traitant rapidement toutes les préoccupations ou demandes.
• Collaborer avec tous les départements de l’hôtel pour assurer une communication et une coordination efficaces.
• Superviser la caisse, la facturation quotidienne et le traitement des paiements avec précision et conformité.
• Augmenter le revenu moyen grâce à une vente additionnelle efficace de séjours prolongés et de services supplémentaires.
• Assurer la sécurité des clients et de l’établissement en respectant les protocoles de sécurité établis.
• Assurer la fermeture des opérations quotidiennes et effectuer des vérifications de facturation pour garantir la précision.
• Respecter strictement les normes de l’hôtel et maintenir la qualité du service.

• Idéalement, 2 ans d’expérience en hôtellerie de luxe.
• Courant en français, maîtrise professionnelle de l’anglais, et une maîtrise d’une autre langue est un plus.
• Posséder un sourire chaleureux, une nature agréable, le sens de l’humour et d’excellentes compétences organisationnelles.
• Apprécier de travailler en collaboration au sein d’une équipe et communiquer efficacement avec les clients et les différents départements de l’hôtel.
• Capacité à s’adapter rapidement à des situations changeantes.
• Connaissance du PMS Mews un gros avantage​

• CDI, temps plein (7-15 + 15-23)
• Salaire compétitif et avantages sociaux conformes à la CP 302.

Registered in the Brussels-Capital Region under number : 20441-405-20240611